Suivi de commande
Saisissez votre numéro de commande et le contact utilisé lors du paiement pour voir le dernier statut de livraison.
Suivre ma commande chez ZeroPaludisme : le guide pas à pas
Quand on commande une moustiquaire ou un anti-moustique, on aimerait l'avoir déjà chez soi. Chez ZeroPaludisme, nous le comprenons : cette page vous permet de savoir à tout moment où en est votre colis. Dans le formulaire Suivre ma commande ci-dessus, saisissez votre numéro de commande, indiqué dans votre e-mail de confirmation, et l'e-mail ou le téléphone utilisé lors de l'achat. Le dernier statut connu s'affiche aussitôt.
Votre commande passe par quatre étapes : En attente (elle est enregistrée), En préparation (notre équipe s'en occupe), En transit (le colis a quitté notre entrepôt) et Livrée. Dans l'heure qui suit votre paiement, un premier e-mail récapitule vos articles. À l'expédition, un second e-mail confirme le départ du colis, vous donne le numéro de suivi lorsqu'il est disponible et précise combien de colis sont envoyés à votre nom. Si vous avez un compte, vos commandes figurent aussi dans Mon compte, rubrique Suivi de commande.
Des produits choisis pour protéger votre foyer
ZeroPaludisme est une boutique spécialisée : moustiquaires, anti-moustiques pour l'intérieur et l'extérieur, protection personnelle et solutions apaisantes. Notre devise, Pour un demain sans piqûres, guide chacun de nos choix. Nous misons sur l'honnêteté et la transparence : chaque fiche produit décrit ce que vous allez recevoir, sans promesse exagérée. Nous privilégions aussi des produits durables et des emballages plus respectueux de l'environnement.
Nos produits vous aident à vous protéger des moustiques au quotidien, mais ils ne remplacent pas un avis médical. En cas de fièvre ou de doute sur votre santé ou celle d'un proche, consultez sans attendre un professionnel de santé.
Une commande préparée avec soin
Nous préparons chaque commande avec soin. Avant l'envoi, nous nous assurons qu'elle correspond à ce que vous avez choisi et qu'elle est emballée pour bien voyager :
- Moustiquaires : le modèle et la quantité que vous avez commandés, dans leur emballage d'origine.
- Répulsifs, diffuseurs et protection personnelle : des articles bien calés pour limiter les chocs pendant le trajet.
- Le colis : un carton bien fermé, avec une adresse et un numéro de téléphone lisibles.
Si un article vous arrive abîmé ou ne correspond pas à sa description, contactez-nous : nous trouvons avec vous la bonne solution.
Délais de préparation et périodes de forte demande
En temps normal, votre commande est préparée en un à deux jours ouvrables après sa confirmation, hors week-ends et jours fériés. Si vous payez à la livraison, nous vous appelons le jour même de votre commande pour la confirmer et convenir avec vous du jour de livraison : gardez votre téléphone à portée de main.
Certaines périodes demandent un peu plus de patience :
- La saison des pluies : les moustiques sont plus présents, les commandes de moustiquaires et d'anti-moustiques augmentent, et les pluies ralentissent parfois l'acheminement.
- Le Ramadan et les fêtes de l'Aïd (Korité, Tabaski) : les commandes affluent et les transporteurs sont très sollicités.
- Les fêtes de fin d'année : forte activité et jours fériés plus nombreux.
- Nos promotions et soldes, pendant lesquelles des retards supplémentaires peuvent survenir.
Chaque commande est préparée avec le même soin ; seule la file d'attente s'allonge. Le bon réflexe : commander dès les premières pluies, avant que le besoin ne devienne urgent.
Livraison : délais par zone et informations utiles
ZeroPaludisme livre en Afrique de l'Ouest (zone UEMOA), en Afrique centrale (zone CEMAC), au Nigeria, au Ghana et en République démocratique du Congo. À titre indicatif, comptez en général 3 à 9 jours en zone UEMOA selon l'option de livraison choisie, 5 à 10 jours en zone CEMAC, au Nigeria et au Ghana, et 7 à 14 jours en RD Congo. Le délai applicable vous est confirmé au moment de la commande.
La livraison est offerte au Sénégal et en Côte d'Ivoire. Pour les autres pays, le tarif de votre zone s'applique : 2 500 FCFA dans les autres pays de l'UEMOA, offerte dès 50 000 FCFA d'achat, 4 000 FCFA en zone CEMAC, au Nigeria et au Ghana, et 5 000 FCFA en RD Congo.
Ce sont des estimations, pas une date garantie : la météo, les jours fériés, les formalités douanières ou un imprévu logistique peuvent les allonger. Si vous êtes absent et que le colis ne peut pas être laissé en lieu sûr, un avis de passage est laissé à votre intention, puis deux nouvelles tentatives sont prévues avant le retour du colis. Les éventuels droits de douane ou taxes d'importation de votre pays restent à votre charge. Tous les détails sont sur notre page Informations de livraison.
Votre fidélité récompensée
Chaque achat chez ZeroPaludisme vous rapporte des points grâce à notre programme de fidélité. Tous les 10 points, vous obtenez 500 FCFA à utiliser sur votre prochaine commande. Et si vous recommandez la boutique à vos proches avec votre lien de parrainage, vous recevez 100 points à chaque premier achat d'un ami. Pour commencer à cumuler, il suffit de créer votre compte avec votre adresse e-mail.
Une question, un souci : nous sommes là
Pour toute question sur votre commande, votre livraison ou un produit, passez par notre page Contact, écrivez à [email protected] ou appelez le +33 7 56 75 67 61. Indiquez votre numéro de commande : nous vous répondrons plus vite.
Si un problème n'a pas été réglé comme vous l'espériez, déposez une réclamation formelle depuis notre page Réclamations ou à [email protected], avec vos coordonnées, votre numéro de commande et, si possible, des photos. Les réclamations traitées par notre centre de contact sont en général résolues dans les 2 jours ouvrables suivant leur réception. Pour renvoyer un article, contactez-nous d'abord : nous vous indiquons la marche à suivre et l'adresse de retour. Les conditions figurent dans notre politique de retour et de remboursement.
Questions fréquentes
Je n'ai pas encore reçu de numéro de suivi, est-ce normal ?
Oui, tant que votre commande est En attente ou En préparation : le numéro de suivi arrive avec l'e-mail de confirmation d'expédition. Vérifiez aussi vos courriers indésirables. Si, 48 heures après cette confirmation, vous n'avez toujours aucune information de suivi, écrivez-nous à [email protected].
Comment suivre ma commande sans compte client ?
Aucun compte n'est nécessaire : saisissez sur cette page votre numéro de commande et l'e-mail ou le téléphone donné lors de l'achat. Si rien ne s'affiche, vérifiez qu'il s'agit bien du contact utilisé pour commander.
Le statut de mon colis ne bouge plus. Que faire ?
Un colis en transit peut rester quelques jours sans mise à jour, notamment lors d'un passage de frontière ou en pleine saison des pluies. Comparez avec le délai indicatif de votre zone sur la page Informations de livraison. Si ce délai est dépassé, contactez-nous avec votre numéro de commande et nous faisons le point.
Je n'ai reçu qu'une partie de ma commande. Pourquoi ?
Dans la plupart des cas, tout arrive en même temps. Si un article est momentanément indisponible, nous l'expédions dès qu'il revient en stock, dans un colis séparé. L'e-mail d'expédition indique combien de colis ont été envoyés à votre attention.
Je me suis trompé d'adresse. Puis-je la corriger ?
Oui, tant que votre commande n'a pas encore été préparée et se trouve toujours dans notre entrepôt. Écrivez-nous au plus vite à [email protected] avec votre numéro de commande et la bonne adresse. Une fois le colis expédié, une modification reste parfois possible auprès du service de livraison, sans garantie.
Ma commande peut-elle prendre du retard pendant la saison des pluies ou les fêtes ?
C'est possible : les commandes sont plus nombreuses, les transporteurs plus sollicités et la météo peut ralentir certains trajets. Les délais annoncés restent des estimations. Pour être tranquille, commandez dès les premières pluies ou quelques semaines avant les fêtes.
Mon colis est arrivé abîmé ou un article ne correspond pas. Que faire ?
Nous en sommes sincèrement désolés. Photographiez le colis et les articles, puis écrivez à [email protected] avec votre numéro de commande : nous prenons votre situation en charge. Consultez aussi notre politique de retour et, si le problème persiste, la page Réclamations.
Je paie à la livraison : le suivi fonctionne-t-il de la même façon ?
Oui. Nous vous appelons le jour même de votre commande pour la confirmer et convenir avec vous du jour de livraison, puis votre commande suit les mêmes étapes. Pour connaître son statut, saisissez sur cette page votre numéro de commande et le téléphone donné lors de l'achat.